Trgovac ne mora napraviti zamjenu za novi proizvod prije nego je na starom reklamiranom obavljena procjena i dobavljač/servis daje svoje odobrenje za zamjenu.
Tu rasprava o ovome prestaje.

Zamjene "po performansama" se ne prakticiraju kod niti jednog većeg trgovca kod nas.
Ukoliko je bilo tih trgovaca prije ili ih ima sada, Instar, po mom iskustvu i znanju, nije jedan od njih tak da pišeš apsolutno nerelevantne stvari.

Pričaš o primjerima kojih realno nema. Tu u temi od Instara nisam našao niti jedan primjer o kojem pričaš.
Jedini razlog zašto bi se zamjena mogla odužiti je ako servis uzme vremena sa procjenom i slanjem odobrenja.

Kao što rekoh, trgovac nije dužan raditi nikakve zamjene na licu mjesta ili bez odobrenja servisa i pružatelja jamstva.
Tek kad se dobije odobrenje, kupca se kontaktira u vezi daljnjeg postupanja što u 99% slučajeva prolazi bez ikakvih problema jer većina ljudi ipak razumije postupak.

Problemi se javljaju isključivo iz dva razloga. Prvi je tzv. "honest mistake" koji je na žalost neizbježan i predstavlja zanemariv dio problema, drugi, puno zastupljeniji, su kupci koji ne razumiju postupak, misle da su njihova prava veća nego zapravo jesu i zahtjevaju od trgovaca stvari poput novog laptopa ODMAH nakon predaje starog na reklamaciju i slične stvari.


Vas dvojica (sandokan i ihush) kao najaktivniji članovi u ovoj temi jednostavno niste dovoljno informirani o čitavoj stvari niti upoznati sa činjenicama. Nisam vidio nikoga tko je stao na stranu trgovca da nije prošao vaše rešetanje bazirano na tri floskule i krivim informacijama.
To što radite je opasno i uzrokuje samo još više problema.

@sandokan111

Par puta si već spominjao "par razreda škole", ja sam ti svaki puta naveo da imam završenu kriminalistiku ( 70% predmeta i profesora su mi bili sa pravnog faxa u zgb ), ali ti se valjda držiš one da će stoput ponovljena laž postati istina.

O pravu ti samo misliš da nešto znaš, pa plahtama teksta i ubacivanjem raznih naziva pokušavaš stvoriti takav dojam. Nebum te besplatno educirao, ali više radi drugih nego radi tebe ću pojasniti da u pravu postoje kažnjive radnje ( kaznena djela, prekršaji, privredni prijestupi, disciplinski delikti....) i procesuiranje tih radnji je opisano u zakonskim ili podzakonskim aktima bez obzira da li spada u građansko, radno, obiteljsko pravo....

Moraš se pomiriti sa činjenicom da si samo jedan od 7 milijardi potrošača na ovoj planeti, tvoja jedina moć je da odlučiš di buš kupovao, a tvoja čudotvorna ministarstva i inspektorate vode osobe o kojima nema dana da neispliva nova afera ...

 - Tko tvrdi tako nešto, može post-citat? Jedino ti to tako prikazuješ, no točno, tad rasprava prestaje :)

 - to je jedna od metoda koja se poenkad pokušava (vidljivo po temama) no ja o tome ne govorim i već nekoliko puta sam spomenuo da tema nije primjerena (otišlo se od teme..) + za instar nemam neku kritiku, ok. Provjeri i pronađi suprotno ako želiš, tj i dalje samo jedan jadan pokušaj skretanja teme.. insinuiranja da je netko nešto takvog tvrdio i sl. - argument?

 - ok ... tko o čemu priča?

- koliko servis treba vremena za procjenu, slanje odobrenja ili zašto bi se to odužilo? Ako postoji razlog (bilo koja katastrofa, smrt, blagdani.. tad je to opravdano-razumno, bez takvog razloga??). Dakle, kako to misliš da se nešto može odužiti.. onako iz čistog mira? Ok, koliko, dan, 5, 10?.. mjesec? ili Zašto? ili kako bi serviser pravdao radno vrijeme, što radi? Ako je previše posla, tad treba zaposliti više ljudi, to je stvar distributera-tržišta itd.

-odnosno, nelogično je i pomisliti da bi servis nešto odugovlačio.. nema smisla-razloga, zar ne? .. osim kad razlog postoji? Npr loši odnosi s distributerom npr dugovanja i sl. ili prodaja 'na sivo'.. a ima i toga pa zapravo nemaju jamstvo nego čekaju dok stigne s ebaya.. To se ne odnosi na instar i sl. jer koliko znam posluju uredno.

-za instar nemam neki prigovor, ovo nije trebalo biti u ovoj temi.. tj može se kritizirati ili pohvaliti za konkretnu stvar, ali ovo ne spada u ovu temu.. ali tako se razvilo, mada sam par puta pozvao na odgovarajuću temu :)

 - e ovo je već konkretnije, tj opet imputiraš neke nepostojeće tvrdnje, tj da se to traži od trgovca, odmah, bez servisa i sl. Odnosno, kad to već tvrdiš, daj citat. Gdje ja (ili onaj drugi) to tvrdim?

- tvrdim, da je trgovac posrednik, s kojim kupac treba sve obaviti, reklamirati.. u slučaju prihvaćanja jamstva tj servisovig naloga (kojeg radi zajedno s distributerom, jer ovlašteni servis je dio distributerove logistike regulirano zakonom) tj oni daju nalog trgovcu za izdavanje zamjene (identične) ili povrat novca, zar ne? Što se tad ima čekati? Ima robu na polici? Ako ima, gotovo, ako nema naruči i točno se zna kad stiže, može i dostavom.. i gotovo. Zar ne? Ako nema i ako se neće ni naručivati (to zna distributer, time i servis pa i trgovac jer su povezani) tad ide povrat novca, tj po osnovi jamstva nema ni mogućnosti zamjene za nešto drugo tj isključivo taj artikl-roba (brand-model-serija) ne npr drugi brand što bi svima trebalo biti jasno mada npr to može biti ista-slična npr VGA.. ali ne može, jer je to knjigovodstveno-pravni problem, tj uvoz-carina-jamstvo i povrat isključivo te robe u slučaju kvara-škarta i sl.

+ kao što vidimo logitech je tražio dokaz o uništavanju, inače bi trebalo poslati neispravno .. a to je inače posao distributera i u toj priči je to trebao za kupca obaviti trgovac, jer mu je to posao, jer je to smisao jamstva. Ne da kupac to radi sam, ali kupac može, ima pravo birati..

+ po materijalnom nedostatku je sasvim druga pravna osnova, tad se može dogovarati trgovac-kupac. To nije jamstvo proizvođača i tad se ne koriste uvjeti jamstva. Kupac bira po kojoj osnovi će reklamirati, jamstvo je bolje, mat.ned je uveden zbog uređivanja odgovornosti trgovca na eu tržištu pogotovo za robu koja nema jamstvo +2god.. (tako da se za PC stvari vrlo rijetko korsiti, jer je npr jamstvo duže 3-5 g + za trgovca u uređenom poslovanju je samo dio lanca i nema trošak tj plaćen je zaradom-maržom i ugovorom s distributerom).

-kad se dobije odobrenje... 99% .. zašto bi bilo problem onaj 1%? Koji problem? Problema nema, ili tko ne razumije postupak?

-boldano, molim odgovor, citat, gdje tako nešto tvrdim. Odnosno, ne pokušavaj slovnim vratolomijama preokrenuti ili izmisliti .. jer neće proći :)

 - ok, kupac ne zna, griješi i sl. pa čak i bahato 'viče-traži' .. tj to je nekad bio ''recept'' kao digni frku pa dobiješ :) .. no opet, samo ti o tome govoriš, ne ja (ili onaj drugi). .. odnosno, impliciraš da kupac ne zna, što može i ne mora biti točno dok istovremeno previđaš da i trgvac može biti u pravu ili u krivu, da ne znaju svi, da je netko možda jučer zaposlen itd..

-prva razlika, kupac ne mora znati, trgovac MORA, tj to mu je poslovna obveza kao i sve ostalo, tj čak mora uputiti kupca kako će ostvariti svoja prava, zakon itd. dok kupac ne mora učiti trgovca, zar ne?

-tko misli da su mu prava veća? To ti procjenjuješ? LOL .. uozbilji se. Postoji zakon, ne tumačiš ga ti ili trgovac, ni kupac, nego zakonodavac i nadležna institucija kao inspektorat. Možemo se samo pridržavati zakona, možda ga tumačimo različito.. a tad tražimo one koji ga trebaju tumačiti odgovor, zar ne?

-npr, zakon kaže da je za sve odgovoran trgovac, reklamacija, kupac sve rješava s trgovcem, reklamaciju, zamjenu ili povrat novca. Zar ne? Kupac može ako želi direktno u npr servis, ima pravo birati, no trgovac nema pravo odbiti (a to se dešava). Npr jedna tema servis za npr vešmašinu ili bojler.. .tad se ne nosi u servis, nego serviser dođe u kuću.. to je tako, no ovo je ipak PC tema, pc komponente i tad ne moramo o tome tko kamo ide reklamirati. Za instar ne znam gdje im je servis.. za links znam kao i dobar dio ostalih poznatih trgovina, tj servis je često ista zgrada-kuća ili u blizini, s odvojenim vratima, zasebnim radnim vremenom mada je to sve 'jedna' firma.. formalno pravno su barem tri, distributer, servis, trgovina. Kupac ima račun, ugovor s trgovinom i zakon kaže da upravo trgovca za sve 'tlači'. Naravno, ako me trgovac pošalje 10m dalje, otići ću, jer nema smisla inatiti se, tj to je ista adresa, ista firma, zar ne?

-a tad je malo čudna prića da npr trgovac čeka odgovor servisa? Psotoji radno vrijeme, postoje neradni dani.. sve ostalo je radno vrijeme, pošta, policija, autobus, trgovina.. i ako ne radi tad je to već razlog za kaznu (svaka firma-obrt mora biti otvoreno u radno vrijeme, zatvoreno izvan.. sve drugačije= kazna). Ako servis radi, ako se za utvrditi kvar treba recimo 5min, što se čeka? OK, može servis reći bit će sutra, možda treba duže (testirati i sl.) no to servis zna u trenutku zaprimanja, zna kad će biti riješeno i dat odgovor, zar ne? AKo to zna servis, zašto ne zna trgovac? Nema telefon? Ne može 'viknuti kroz prozor' i pitati? Ako će nešto biti gotovo za 5min, može upravo to napraviti, jer čemu odugvlačiti, može reći kupcu 'sačekajte pola sata ...' može, zar ne?

-Ako pak kaže za tjedan-dva? Pitanje zašto, kako je trgovac došao do takvog odgovora? Od kud mu to? Prvo što mu padne na pamet ili mu je to rekao servis? Ako je to rekao servis, tad je pitanje zašto to traje toliko, tj kako to serviser zna da treba umjesto par dana par tjedana pa do famoznih 45 dana koje se često spomenu kad krene to natezanje.

-možda zato jer netko ne zna zakon? npr na svaki upit-žalbu, mora s eodgovoriti u roku od 15 dana i tad netko to uzme kao relevantnu brojku. No to s reklamacijom nema veze, tj to je odgovor na upit, koji može biti bilo kakav, pozitivan-negativan i sl i ne mora uopće biti rok popravka ili rješenja kvara. Odgovor je samo odgovor. Ali eto, neki ga koriste kao brojku-znamenke iz zakona. Zašto? Kako? .. koliko servisu treba radnih sati za utvrditi kvar i odobriti zamjenu komponente? Dan-dva, sat-dva.. i kad se to obavi, tad kao roba putuje, putuje.. ono rikšom iz kine, putuje.. tj čeka se nešto. Ima li trgovac taj artikal na polici? Ako ima, tad ga kupac mora dobiti, jer je on to već kupio-platio. Ako nema, tad trgovac naruči i zna kad stiže, ako nema tad nema i tad opet nema što čekati, tj može samo pitati na koji način vratiti novac (u pravilu na isti ako što je plaćeno, keš-kartica..). Zar ne?

Koliko to treba trajati? Par dana ili par tjedana, više? 99% se može isti dan, ok ovisi o gužvi u servisu, ponekad ovisi o datumu dolaska pošiljke robe, no to se zna, zna se točno kad stiže, kad je na granici, koliko kamionu treba vremena itd. +pa i taj vozač kamiona ima mobitel tj vjerojatno je djelatnik iste firme, distributera.. jer te firme su sve to, jedna/tri. Ako zapne na granici to se zna, zar ne? Tad sasvim opravdano, s razogom, trgovac kaže, neće danas stići, nego sutra i sl. ali ne izmišlja neki nepostojeći razlog ili besmisleno čekanje kad nema razloga. .. tj kao što često spomeneš, nema ni trgovac razloga to otezati i govorim o slučajevima kad je reklamacija uvažena, kad se samo čeka rješenje a to je ili zamjena (jer popravka 99% nema) ili povrat novca. Roba stiže i točno se zna kad, ili povrat novca. Sve ostalo je besmisleno, otezanje.. zar ne?

 - stati na stranu trgovca? Kao bunker? u temi o zaštiti prava potrošača? Razumiješ li da je to osporavanje nečijeg prava?  Razumiješ li razliku?

-ne osporavam neko pravo trgovca, osporavam im 'pravo' da muljaju, varaju, otežu.. -a to je loše?

-nasuprot tome, prava kupca su jamstvo, zakon, račun.. i kršenje tih prava je kažnjivo. Zar na temama trebamo podržavati kršenje zakona ili prava kupaca?

-npr, ima li kupac pravo kupljeno na daljinu vratiti do 14 dana bez razloga? -ima, zakon... ako to pravo osporavaš, tad kršiš zakon, pravo kupca, odnosno moraš imati izuzetan dokaz-argument za konkretan slučaj koji je tad izuzetak. Zar ne?

-zato kritiziram trgovački lobi, jer bezbroj puta ubace da se nešto ne može, da se ne reklamira korz trgovinu (upravo suprotno je preporuka zakona) pa spomenu 45 dana, pa probleme kao snježna lavina dostavnog vozila koje danima zapne na velebitu i sl.. dok bunker šeretski sve rješava na kvici i ručkiću s plenkijem, pa kao zna.. a ne razumije da je to stvar kao kriminalac, tj svijet nije idealan, ne poštuju svi zakone, pravila, ima nekažnjenih.. no ne možemo zato dozvoliti takovo pisanje tu na forumu (i to ne bi ni modovi trebali dozvoliti, više puta ih upravo zbog tog prozivam..)

-jer osporavanje prava kupca je osporavanje nečijeg prava, zakona.. i mora se imati j€beno dobru argumentaciju da se može dozvoliti, zar ne? Tad isključivo kao izuzetak, jer pravilo-zakon je i dalje isiti i daje pravo kupcu.

-ako trgovcu ne odgovara pravo na povrat kupljenog na daljinu, tad nek ne prodaje na daljinu, zar ne? Ako prodaje, tad je prihvatio ta pravila-zakon, tad ih se mora pridžavati, ne tumačiti kako želi nego provoditi, zar ne?

-nisam protiv trgovaca, instara.. ništa posebno, nego protiv fahidiota koji su još u kamenom dobu što se tiče pravila igre. Danas od doma možeš kupiti nešto s ebaya i dobit poštom za mjesec free.. unutar hr možeš poslati paket bilo gdje u roku od 2-3-dana-tjedan max.. a tgovci u ovakvim reklamacijama prikazuju taj postupak kao da karavana deva putuje putem svile..

-konkretno, npr fizičko oštećenje.. za većinu PC komponenti je to razlog odbijanja reklamacije. Slažemo se? Da, tako je.. osim :) .. za onaj proizvod koji mora izdržati fizičko naprezanje, cipela, joystick-volan.. i ne smije se raspasti prije nekog razumnog roka. Pošto zakon nikad neće precizno definirati sve robe, .. kraće, do 6mj ako trgovac osporava takvo optećenje kupcu tad je dokazivanje na teret trgovca, vještačenje, tj ako želi odbiti jamstvo-reklamaciju, tad to mora obrazložiti-dokazati i teret dokaza je na njemu. Po isteku 6mj bi kupac to dokazivao. To je zakon, znaš to? Znaš ta tad servis ne može odbiti reklamaciju volana logiteča fizičkim oštećenjem jer to je roba koja mora imati adekvatnu robustnost? Ako pukne (brozo-novo) tad je to tvornička greška.. i kao što vidimo proizvođač je to ako ništa drugo riješio, dao novi.. a to je trebao obaviti trgovac-servis, tj to im je posao, pa ako ništa drugo zbog renomea.

-ako trgovac ne zna ta pravila/zakone, što tad? Što kad je 'honest mistake'..? Što kad trgovac pogriješi? Trgovac to mora znati, mora znati i servis, jer je ovlašten a to znači i osposobljen-educiran ili nema blage veze s onom što treba raditi pa to radi neki klinac za šaku kuna.. pri tome čak možda odlično zna s komponentama, ali mora znati i zakone, jer to mu je posao, to jamči potpisom na radnom nalogu i kao što to električar kod atestiranja struje jamči ili građevisnki inženjer, jednako to jamči ovlašteni srvis(er). Ovlašteni-osposobljeni nema 'pravo' to ne znati, .. zar ne? Jer u suprotnom to može raditi svaki klinjo, kao i biti doktor (recepti) i sl.. :)

-veća firma si to ne smije dozvoliti. Istina, fizičko oštećenje je onako, siva zona, .. no roba klase 'čekić' i sl mora imati fizičku robustnos i tad se jednostavno vidi, jel nešto puklo ili je sjekirom-pilom prerezano i sl.

***

-tj zato, kad servis odbije bez dobrog/izvrsnog obrazloženja neku reklamaciju, treba prijaviti, treba pročešljati poslovanje, račune.. i to je opet u interesu kupca, kao u slučaju trulog mesa kao i ostalih legalnih tgovaca koji plaćaju poreze i sl. tj eliminira se nelojalna konkurentcija-šverc.

-dobar dio reklamacija koji se prvo odbije ili bez nekog razumnog objašnjenja oteže, nakon prijave na mingo bude riješeno idući dan tj kad inspektor zaduži predmet i nazove.. tj za to kupac mora imati elementarna znanja, pisanja, kako i što sve navesti, tad to ide brzo. Tad čak i kad su trgovci u pravu, riješe, jer ne žele natezanje s državom a možda zato da se ne otkrije neki nepoćudan račun-roba? -nemoguće?

-želiš li ti da ti neki trgovački lanac-mesnica proda trulo meso? Postoji li tako nešto?

-želiš li ti da ti netko proda lažni ajfon?

-jesi li svjestan da nisi samo trgovac, nego i kupac, da su to i tvoja prava u drugoj trgovini?

-plaćaš li poreze, parking, namete? .. zašto to netko drugi ne bi plaćao? odnosno, zašto se svaka prevara ne bi kaznila, ne po kriteriju moji-tvoji, nego 'naše', jer to je sve naše, jednako je meni u interesu da trogvina kao instar dobro posluje, jer ako propadnu neće ostati ništa tu, jednako mi je važno da posluje ina, grad, šume, vode, .. sve, svaka firma-trgovina jer to smo sve 'mi-naše' tj naš interes, dok je osporavanje tog interesa nešto što moraš jako dobro kao neki izuzetak obrazložiti ili neko pravo kupca kad želiš osporiti. Ne moramo se slagati, no ne možeš iskrivljavati tvrdnje, ubacivati nepostojeće i tumačiti ih kako želiš, tj kad to radiš tad stani iza tog i argumentiraj, citat-dokaz. Ne zato jer si trogvac nego jer tvrdiš nešto, a onda ćemo vidjeti što je to i tko je ili nije u pravu.

-braniš trgovce? -nepotrebno, tj oni ne trebaju dodatnu zaštitu, jači su od kupca, upravo zato je i uveden takav zakon u EU.. i najbolja zaštita je fer-pošten odnos i čisto poslovanje, tad nema problema s reklamacijama. To nema veze što možemo biti u jednom trenu suprotnih strana kupac-trgovac, jer i to je promjenjivo, i ti si kupac i imaš prava koje ti nitko ne smije osporavati (bez dobrog-jačeg razloga).

-znaš kako bi ih najbolje obranio u slučaju logiteč volana? pa tako da kažeš da to treba prihvatiti, riješiti tj da su upravo to napravili, ali nisu nego je to sam kupac morao direktno. Tad bi bio objektivan-pozitivac, ovako si samo 'lobist' kao bunker koji jedino želi zvučati poštenije-umjerenije, no za to ne možeš iskrivljavati i izmišljati rečeno-napisano, tj za takve tvrdnje daj citat-argument. .. može?

-upravo su pohvale ono što se u ovim temama za konkretnu trgovinu može osim prigovor pronaći.. tj ako netko ima prigovor, prigovori, ako ima pohvalu pohvali. Problem i rješenje s volanom spada u koju grupu?

-fizičko oštećenje.. da je to cpu-ram-vga.. ali nije, kad je to roba koja je predviđena za odgovarajuće fizičko naprezanje, tad ona to naprezanje mora izdržati ili je tvornička greška. Ako se to desi u kratkom roku od kupnje (tad i bez regulacije zakonom, kao pozitivna praksa svih urednih trgovina) trgovac jednostavno zamjeni, čekić, cipele.. i trebao je volan, pogotovo zato jer je sam kupac to na kraju dobio od proizvođača a preko trgovine bi to bilo brže-kvalitetnije i poslužilo bi za pohvalu-reklamu. .. - zar ne? Sugestija dobronamjerna instaru i ostalim trgovinama da upravo tako idući put razmisle i riješe problem, bit će bolje nego plaćena reklama, zar ne? Jer ako je to sam kupac mogao tad može i trgovac-distributer, zar ne?

Ne prestaje. Ne izvlaci iz konteksta. Tipicno. Nitko o tome ne prica. Vrati se, polako, ponovno procitaj sto je napisano. Ako treba jos par puta. Ovo sto si napisao nije predmet rasprave niti je to itko osporio.

Ajmo onda sada vec zapoceti tko su "veci trgovci kod nas" za tebe tocno pa da pogledam po temama?

Sada se svakako takva praksa smanjila, ali se itekako prakticiralo. Radi toga postoje teme i rasprave. Sve je tu na forumu.

Normalno da ih ima.

Osim sto nije. Jasno sam ti opisao primjer oduzenja.

Evo vratila se statistika iz guzice.

Je eto, ja kazem da u 34.5% slucajeva to prolazi bez ikakvih problema, u 60% slucajeva s vecim problemima o onaj ostatak s manjim problemima. I sto cemo sad, tko je u pravu? Okani se izjava iz guzice.

Jos ovih izjava iz guzice.

Ne, problemi, kao sto je vidljivo iz mnogobrojnih tema na forumu se javljaju iz mnogostruko vise razloga od "honest mistake" i "kupaca koji ne razumiju postupak". Al ne cudi da jedan trgovac zagovara da on nije nikad u krivu, jer i kad je, onda je, VIDI VRAGA, honest mistake :)))))))))))

Mnogobrojni drugi razlozi su itekako rasclanjeni visestruko po forumu tako da samo negiranje istih sve tvoje postove dovodi pod upitnik.

Zanimljivo kako si upoznat s mojim postovima po raznoraznim temama unutar ovog podforuma, al eto, nisi upoznat s ostalim problemima iz istih tih tema o kojima sam pisao. Jasno je meni da tebi moje pisanje ne ide u korist, nije zaluda da svaki put kad se netko "ne slaze" s mojim pisanjem bude netko iz trgovacke branse. Nijednom od vas ne pase da mora radit po zakonu pa se uvijek nada onoj nekoj app metodi. Nekad ste malo suptilniji u tome, nekad ne, ovisno koliko ste prijava od minga primili do sada. Ti kad si tako ucen i to sto ja radim je "opasno" (ovo zastrasivanje nepostojecim je vama, trgovcima, sada izgleda vec postala profesijska mantra), mozes neki citat gdje sam rekao nesto sto ne stoji pa da vidimo sto je to tocno "opasno" u mojim postovima

@sandokan111

Pa koliko dugo bi radila trgovina koja nebi poštivala zakonske obveze ?

Utvrdili smo da nemaš točne brojke ( ukupni broj reklamacija, broj prijava mingu i sl ) prema tome i ti iz guzice vadiš podatak da se reklamacije expresno rješavaju nakon prijave jer pojma nemaš koliki je broj reklamacija u nekom periodu, pojma nemaš koliko je od tih reklamacija napravilo i prijavu nekoj nadležnoj službi, niti imaš podataka od tih prijavljenih koliko je riješeno i u kojem roku...

Kao da ti nije dosta blamiranja, sada uvodiš i elemente poput zastrašivanja od strane trgovaca. Ima li u zakonu precizno definiran razumni rok ? Nema. Prema tome, trgovac netreba tebe zastrašivati, dovoljno mu je držati se zakona... Al proći će još vode Savom dok shvatiš poantu toga...

😀

u instar trgovini uzeo ,ddr,maticnu ,te graficku doslo sve ok uredno vrijednosti 3000kn sve 5

Ne, ni najmanje. Ali znam koji su "minimalni" zahtjevi da se postane milicioner, tako da neznam koji si ti od tih. To sto ti pises da si zavrsio kriminalistiku, ne mora znacit da je i istina, obzirom koliko si bezocnih lazi i izmisljotina po forumu napisao, oprostit ces mi ako ne vjerujem bas svemu sto napises. Svakako, na kraju krajeva, tvoje obrazovanje je nebitno jer i da si zavrsio sto si zavrsio, iz prikazanog o skupovima te matematika ne ide, tako da bi bolje bilo da je "par razreda skole".

Ajde hvala bogu da neces vise...

Ti imas? Nemas isto ko sto nemam ni ja. Problem je sto ja ne trebam te podatke, ti ih trebas da bi pobio OGROMAN postotak losih kritika i primjera koji se pojavljuju na forumu. Kakav to ja podatak iz guzice tocno vadim?

Ja uveo? :)))))))))))) Pa tebe ocito niceg nije sram, nije ni cudo da si bio u miliciji. Pa otkad si se pojavio prakticki na forumu si isao plasit ljude kojekakvim sudskim troskovima, multimilijunskim odvjetnickim timovima, gablecima s plenkovicem itd itd. Da te citiram?

 Ajde da se barem oko toga slozimo. Ne treba nikog zastrasivat i nek se samo trgovac drzi zakona i svi sretni.

Jedini je problem u tome sto jos postoji kukolj medju trgovcima pa "nepostojanje precizno definiranog razumnog roka" tumaci s "45 dana" i "tako ti je to u praksi" i "dostava mi dolazi svako 5 tjedana" itd kakve si sve trabunjarije nadrobio.

I sad netko dođe u ovu temu da pročita iskustva o Instaru, a naiđe na kretensku raspravu koju uvijek razvlače isti tipovi, sandokan i ihush.

Dajte prestanite zagađivat forum sa svojim nadjebavanjima oko zakona koje nikog ne zanimaju, a ni vi nemate pojma šta pišete!

Imate privatne poruke pa tamo nastavite raspravu jer NIJE od nikakve koristi za ostale sudionike foruma.

Aposolutno svaku temu u kojoj ste se vas dvojica pojavili ste uništili, ne znam više šta rade moderatori i zašto vas ne uklone.

-točno, što rade modovi? Zašto se kretenima dozvoljava spamanje?

-imaš prigovor -prijavi. Imaš pitanje ili odgovor, piši..

 Ako ce se moderirat, moze svakako, pocevsi od prve poruke nadobudnog trgovca i statistike iz guzice o 99% reklamacija i jumbo plakatima koja apsolutne veze nema s instarom niti statistickim podatcima.

Osim ako je kolega sluzbeni predstavnik instara na forumu, te nek se tako izjasni, a onda editira svoj pocetni post koji je napisan opcenito na nacin da tvrdi da je tako u instara.

A ti si se dovoljno zblamiro vec na forumu kad si iso branit uzi jer si samo prazno blebetalo koje ponavlja ko papiga sto su mu rekli bez da se zapita da li je to istina ili ne g."jamstvo_je_uvijek_2_g_svugdje_u_svijetu", tako da mi je jasno zasto ovakve rasprave prelaze tvoj mentalni kapacitet. Tesko je ovako nesto nabubetat i ponavljat okolo ko papiga.

Kupio gotovinom gaming laptop u Instaru.Nije mi se svidio model.Vrato ga nakon 7.dana i oni mi nakon 3.dana vratili novac na račun bez puno pitanja iako je praksa da se roba kupljena u dućanu ne mijenja.Jasno računalo nesmije biti oštećeno i treba imati svu ambalažu,folije,stiropore...
Tako da od mene sve pohvale...

To zavisi do trgovca ali inace ti gotovo nitko nece vratit lovu , ukoliko ne postoji problem sa uredajem eventualno ce ti ponudit drugi proizvod za istu lovu.

Moram se javiti opet, čisto da sam sebe nazovem onako kako treba, glupan i budala.

Nakon sve što napisah, rekom i mislih, pogazi sam sebe, i odluči na Božičnoj akciji kupiti HP Omen, 17,3 inča, RTX2070, 512SSD + 1TBHDD, i7 9***... sve super na papiru, s 16.000 kn popust skoro na 13.000 kn, a tipkovnica na Hrvatskom, bez OS sustava, ali ajd, i koji sam ja debil, moram sam sebi to napisati, još prije ove krize... U italiji nikako na uhvaim novi 17,3 inča koji mi paše, a ovaj je bio oko 700€ jeftiniji, i ja kupio... koji debil... Eto, 5 mjsev je tu, ja u 6 mjeseci nisam dva dana imao uređaj, kako pisah, radim vani, i nisam mogao testirati laptop nakon dostave, a doma nitko tko zna instalaciju windowsa... kad sam došao, počeo lupanje u glavu, uglavno neispravna matična ploča, prošlo je 14 dana, i nema novog uređaja, Instar pere ruke, šalji na servis, na servisu dva mjeseca, matična promijenjena, vraća se, nema papira ili potvrda oko obavljeg posla, tj jesu li promijenili matičnu, no tad otkrivam da USB portovi ne rade.... šalji opet, zovi HP Hrvatska... eto, još sam bez laptopa! Kako bilo pišem i sam sebi obečajem: NIKAD VIŠE! Nikad više kod nas kupiti lapop ili eletronsku opremu, opet sam se opekao, a kupim preko sve ok, eto laptop HP na Visti još radi, poklonio rođaku, kaže spor da upali, ima više od 10 godina, a eto novi iz RH... mah... pišite Vi hvalospjepe na trgovine u nas, servise i bla, bla, bla... meni je to bla, bla , bla... Kako sam se opekao, opet, i nikad više!

 Jedino u svemu ovome sto ne kuzim je zasto si pobogu to sebi priustio? Materijalni nedostatak unutar 6mj od kupnje imas pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda. Zasto bi to isao servisirati i sebi ovo priustiti.

Rekli su zamjena samo u 14 dana od primitka laptopa... no nisam kupio u Italiji još išta da je "krepalo" odmah, bilo je stvari na servisu, no to je to nakn riješenog, ovdje je stvarno smiješno, kad su "sredili" vratili neispravan... sad čekam, email korispondencija s HP Hrvatska, ako treba i prema USA, no kako bilo, nikad više u Lijepoj našoj osim kruva ne kupujem... ovo  sam samo upisao da obrukam sam sebe, debil i to je to. Sve sam znao, prije prošao, ali ne, čitaj hvalospjeve i sve se promjenilo, sad smo dio EU, čuda... ma u 3...

 Nebitno sto su rekli. Zakon je 6mj. Mogao si trazit zamjenu, odnosno jos uvijek je mozes trazit. Posalji prijavu na inspekciju koliko si do sada imao laptop u sebe i koliko je bio na popravku i trazi novi.

Hvala na informaciji, vidjeti ćemo s trgovinom i HPom. Iskreno hvala, jer nisam bio upoznat s tim, i što kažu dalje... lp

Jeste u zadnje vrijeme ista kupovali u instaru?

Htio bih si kod njih kupiti laptop koji je najpovoljniji u ponudi od svih ducana trenutno, ali s obzirom na dosta negativnih komentara nisam bas siguran da bi se u to upustao tek tako.

Jesu li stvarno tako prevrtljivi oko jamstva, kvalitete laptopa itd?

 99% svih HR maloprodajnih dućana informatičkom opremom nabavlju svoju robu od istih dobavljača. Znači kvaliteta roba je identična kod svih, uvoze rijetki i u malim količinama jer onda imaju problem sa HR ovlaštenim servisima pa kasnije i sa HR uredima velikih svjetskih brenova.

To mi nekako i ima logike da ne narucuju velike kolicine.

Gledam si trenutno laptope u instaru i uzeo bih si ovo produljeno jamstvo, je li to stvarno kako pise da ce mi unutar 5 godina popraviti sve nedostatke od strane proizvodaca? Je li netko to koristio?

-pravo jamstvo proizvođača je upravo to.. tj ako je kvar pokriven jamstvom tad će biti popravljeno ili zamjena-novo (+ novo jamstvo, račun).

-sve ostalo što nije jamstvo proizvođača nema s tim veze tj može biti tako ali 99% nije, nego osiguranje pod nazivom jamstvo.. i tad je pitanje kako-koliko + nema ostalih pravila + nema zakona koji te tad štiti kao do 2godine..

-jamstvo za bilo što može dati bilo tko, nešto sasvim drugo je što to jamstvo pokriva, kako ga ostvariti itd.

-jamstvo nije obvezno po zakonu, materijalni nedostatk +2god na odgovornost trgovca sve ostalo čitaš-vidiš pa i sitna slova tj ugovor.

-uvjek ćeš steći pogrešan dojam.. tj 90% kupaca nikad nema problem (u vezi jamstva) jer se stvari ne kvare ba tako često npr dio računala radi desetak+ godina bez kvara i neka se bacaju jer su zastarjela-slaba.. dok neka crknu nakon desetak minuta i tad koristiš jamstvo. Statistika + sreća (kako koji model-serija naletiš).

-u temama se javljaju ovni koji problem imaju, kao da u bolnici radiš anketu zdrav-bolestan i dobiješ rezultat 100% bolesnih ljudi. To stvara takav dojam a ''puno ljudi'' je tako relativan pojam tj ne znaš koliko je to malo u odnosu na one koji problem nemaju, tj kvarovi su u pravilu ispod 2% u jamstvenom roku. + sva teh.roba/računala ima ugl garanciju 2-3 (poneki 5.više) godina uz prosječnu upotrebljivost 5-10.

-svi prodaju istu robu, vliki uvoze količinu i distribuiraju malima tad je sporedno mjesto kupnje mada nije jer s trgovcem (kroz trgovca, računom-ugovorom) ostvauješ svoja prava po jamstvu +mat.nedostatak dok s ostalima nemaš nikakav ugovorni odnos-obvezu mada su dio tog lanca. Problem može biti kad npr trgovac duguje dobavljaču pa mu on ne daje jamstvo-servis i sl. problem može biti prodaja na crno, šverc i sl. pa nema računa (pravog) koji bi bio povezan s robom distributera.. npr možeš kupiti na ebayu direktno.. no to tad nije roba distributera, on nije zaradio ni kunu i ne želi ni trošak-jamstvo tj to nije njegova roba .. a to kupac ne zna. Tad takav trgovac traži način-razlog osporavanja jamstva jer ga ni nema.. + ponekad i neznanje i sl.

-kriterij.. prvo pogledaš preko nabave cijene i vidiš raspon za isto računalo, lako se desi da je negdje 20-30% povoljnije dok je normalna razlika 5-10%. Tad ti biraš, može kriterij biti trgovac-renome, možeš kupiti u kvartu jer je bliže, možeš kupiti najpovoljnije.. ista roba i vjerojanto isti uvjeti a ako ti je važno jamstvo tad to provjeriš. Može čak biti to kriterij kao što si postavio, no i produljeno jamstvo je samo roba, tj pravi distributeri imaju i to, dok fejk-zavaravajući prodaju npr protecto osiguranje koje nema veze s (pravim) jamstvom i tad možeš imati problem kako ostvariti.. no to je lako, čitaj ugovor-uvjete i kao odrasla osoba zaključiš .. oni samo kao osiguranje pokriju trošak popravka-servisa tj kao da nemaš jamstvo i nosiš na popravak.. koliko bi platio? Problem.. takvi ugovori da ti to prvo platiš a oni ti možda isplate taj iznos, možda 30kn.. itd. Prava jamstva su cca +10% cijene (kao rizik na kockanju-ruletu..), kao roba su pod konkretnim nazvom branda, na računu jer su dio računa-robe, dok oni ovakva osiguranja prodaju po cca 200kn (od 100-300).. tj po isteku jamstva i materijalnog nedostatka (zakon) trgovac prema kupcu nema nikakvu obvezu i ne tiče ga se kako će on dalje popravljati uređaj i sve riješavaš s tim osiguranjem koje je u startu fejk s idejom da će 99% odbiti i tek kad baš moraju nešto isplatiti, no po kojoj formuli-koliko .. neisplativo.

-pravo jamstvo ili neko 'moža'.. to moraš sam procjeniti.

+ Kolika je realna potreba ili korist od jamstva?

- računala se kvare kao i sve ostalo, ali ne baš toliko.. tj kvar imaš prosječno jednom u 5-10 godina, neka crknu pod jamstvom (koje imaš) i tad dodatno nema smisla-potrebe, neka traju duže bez kvara pa ni osnovno-pravo ni dodatno nisu iskoristiva. Kakve si sreće je stvar sreće, ne cijene-jamstva.

-pravo jamstvo, pošto se samo mali dio kvarova popravlja, pogotovo na laptopu, često dobiješ zamjenu-novo. Ako ti se računalo kvari u jamstvenom roku npr pred istek tad si 'srećković'.. jer možeš imati godinama novo s jamstvom :) ili nekad stara reklama za asus-jamstvo, za kvar u prvoj godini popravak + dodano novi laptop, toshibino nomatherwhat koji pokriva i lom ili gubitak posla (pravo povrata) itd. i to sve vrijedi za brand koji drži do renomea.. i vrijedi kad je iz legalnog lanca dobavljača, ne kad netko na crno nabavi mimo tog lanca .. pa trgovca možeš birati, po cijeni ili pouzdanosti.. biraš ti, dok će roba biti ista a kvar stvar (ne)sreće + čak i kad se kvari unutar jamstva može biti pozitivno.. i tek tad možeš usporediti one koji se žale tj kako se trgovac odnosi, problemi oko ostvarivanja jamstva ili je sve obavljeno jednostavno u razumnom roku (par sati, par dana..) ne kroz par mjeseci natezanja i sl.

-biraš i po tome kako ti neka firma-brand-trgovina djeluje, biraš ti i kao odrasla osoba snosiš posljedice svoje odluke, 100kn manje-više je samo tvoj kriterij jer je tvoj novac, tvoj interes i time mora biti tvoja odluka gdje ćeš nešto kupiti i pod kojim uvjetima.

-čitaj ugovor-jamstvo i ono što piše, to vrijedi. Samo to možeš ostvariti i to ne uvjek.

Kupio sam slusalice u instaru , prosle godine... Imam racun ali mislim da sam kutiju bacio. 

Dali mogu dobiti garanciju bez pakiranja?

Da

Instar Informatika - jos jedno negativno iskustvo od ovog tjedna:

Kupovala ssd preko weba i kod placanja mi se ucini da je nesto vise, al nije mi se dalo ic gledat ponovo, usporedjivala cijene u drugim ducanima i odlucila kod njih cu.
Dodje ssd, pise na njemu garancija 2 god. a sigurna sam da je pisalo 3 na webu. Odem na web i stvarno 3 god garancija, tad skuzim da za placanje internet bankarstvom nisu obracunali 5% popusta, a trebali su.
Poslala im mail, nisam trazila nikakav povrat jer mi se ne da zajebavat, samo izrazila nezadovoljstvo. Nitko nije odgovorio...

 0 dana staza i odmah pljuc. Jel' to konkurencija pocela prljave igrice ?

 Provjeri u spamu.

Syxe :D odgovor je stvarno u spamu :D
Gotovina i internet bankarstvo je 5% popusta, ali instant transakcija maestro karticom nije :(
Eto, nadam se da drugi paze na to.
Kazu da disk stvarno ima garanciju 36 mjeseci samo da treba cuvati racun :D sumnjam da ce mail biti relevantan ako disk rikne za 2.5 godine ali odgovorili na mail... ok.

Thanks Syxe! :) ostala bi totalno razocarana u Instar koji mi je nekada bio ok, a i ostali bi imali krivi info.

Istina gmail bi mogao malo poboljsati spam filter, ljudi uredno stisnuli reply, a odgovor zavrsio u spamu...
Bar sam im stisnula Report as not spam ;)

Si napravila i screenshot toga na webu? Mail, screenshot. Garancija ostvariva 100%.

Jesam, da. I dalje sumnjam kada na njegovoj papirnatoj garanciji pise 24 mj, ali imam materijale :) Thanks!

Nemaš zašto. To je jamstvo od proizvođača tj kod nas uvoznika. Jamstvo od 3 g ti je dao trgovac i kod njega imaš koliko ti je dao tj napisao na webu kad ti je prodavao.

Recimo da odluče da nije tako postupak ide ovako -

Pozdrav šaljem vam uređaj pod jamstvom.. oni - zao mi je, ne važi, uvoznik daje 2 g i mi tu nista ne možemo,

ali napisali ste... - ma kolega se zabunio...

Lijepo to pismeno u mailu i par klikova s dokazima online prijava na mingo i čekaš da te instar nazove da riješe situaciju u tvoju korist. 

No, ne vjerujem da će do toga doći jer osim ako ti ne odustaneš tj nasjedneš na takvu, nazovimo je - očajnu APP metodu - stvar je jasna i jamstvo ostvarivo.