Problem s internetom i telefonom

Pozdrav ljudi, ne znam dali sam na pravom mjestu pa se unaprijed ispričavam.

Trebao bih od vas savjet i mišljenje.

Naime majka u kući ima problem s internetom i telefonom već godinama, čas ima signala čas nema. Kad je neki vjetar ili loše vrijeme, može se pozdraviti sa svim.

Bila je korisnik T-com, Optime, B-neta, i uvijek isti problemi i shvatili smo da je problem u kabelu koji spaja stup i kuću. A taj stup je svakako u lošem stanju, prije par godina su rušili susjedni stup jer je bio istrulio. Pitali smo operatere da se zamijeni taj kabel ali svaki operater je to odbijao raditi, kao visoko je dosta, nemamo opremu za to i takve stvari. Sad smo htjeli kod A1 prijeći i oni govore da je to posao od HEP-a, sad kome više vjerovati. Čija je odgovornost i komu da se obratim? Majka više nema internet i telefon nego što ga ima a plaća uredno, naravno operateru kad se žališ da se umanji račun, ne žele to čut.

Treba zahtjevati hibridni modem, tako kad nastanu problemi na parici, automatski prelazi na bežični 3G,4G internet. Ima u sebi sim karticu, a cijena je ista za paket. Žaliti se HAKOM_u je duga pravna procedura, treba prvo iscrpiti sve žalbe operateru, prvostupanjsku i drugostupanjsku, kad sve to prođe nakon par mjeseci, treba svu tu dokumentaciju, prigovore i odgovore na prigovore, kao i sporni račun, ugovor, kopije dokumenata osobe na koju glasi usluga, poslati HAKOM_u, koji onda u svojoj proceduri, zadužuje agenta, koji će se baviti vašim slučajem, a što može potrajti i do godinu dana. Preporuka je svo to vrijeme uredno podmirivati račune, jer gubitnik na kraju plaća sve s kamatama, a što je najčešće potrošač.

Ljudi hvala na savjetima i odgovorima. Usmjerili ste me na pravi put :). Sad samo pripremiti strpljenje i imati čvrste živce.