Nisam u informatici od jučer, pa da sam kupio u prvom dućanu koji mi se otvorio u Google;-) Ni jedna komponenta se ili nije mogla nabaviti ili je bila skuplja u drugim dućanima. Neću imenovati firme, ali su bile vidljivo skuplje. Btw, kao veliki kupac, pravna osoba, imam i solidan rabat u HG-a.

Pozdrav svima.

Svi manje više znamo da je HGSpot/Shop ustao iz mrtvih i da se vraćaju na informatičku scenu u RH.

E sad, moje iskustvo.

Tražio sam si UltraWide monitor kao zamjenu za svog Della U2312HM.
Naletio sam na LG 29UM57-P koji je u trenutku kupovine bio najjeftiniji u HGSpotu/Shopu.
Obavio kupovinu, monitor stigao u razumnom roku. Sve 5 što se tiče kupovine/dostave.

Na prvo uključivanje monitora sam vidio da to nije to. Igranje profilima, podešavanje boja, ručna "kalibracija".
Nije urodilo plodom. Jednostavno nisam bio zadovoljan monitorom.

Nakon čini mi se tjedan dana, upuštam se u traganje pravilnika HGSpota/Shopa za povrat robe.
I prema Zakonu o zaštiti potrošača, roba kupljena na daljinu (na neviđeno) može se vratiti trgovcu bez navođenja posebnog razloga u roku od 14 radnih dana od dana primitka robe.
Nekoliko razmjenjenih mailova, poziva, popunjavanje formulara o vraćanju i slanje o vlastitom trošku nazad HG-u.
Potvrđen je primitak, roba se šalje na servis da se utvrdi je li sve vraćeno kako spada, je li što pokidano, bla bla.
Sve je bilo u redu, kutiju nisam devastirao te mi je vraćen iznos koji sam i platio.
Sve u svemu jedno korektno iskustvo. Žao mi je što je do toga došlo da sam morao vraćati robu, ali nezaodovoljstvo je bilo preveliko.


Ukratko, ne gledam više tako loše na HG 

 To su napravili isključivo zbog zakonske regulative, da si kupio u trgovini mislim da nikad ne bi vidio pare.

Pa zato i valja kupovati putem weba 

Znam, ali ja nikako da se naviknem na to internet plaćanje. Desilo mi se jednom da mi 2 puta preko kreditne naplatili istu stvar pa se 2 dana natezao sa bankom i na kraju mi naravno stornirali. Što mi vrijedi to što su mi stornirali, 2 dana sam bio bez para koje su moje. U pitanju je PBZ.

Ljudi u HG Spota su skroz ok. Kupio sam 200mm ventilator kojeg sam otvorio iz kutije, pokušao montirati u kućište... I skužio da je 20mm predebelo za BitFenix kućište.
Vratio sam ventilator u dućan, uzeo neke sitnice koje su mu trebale u toj vrijednosti i sve bez suvišnih pitanja i objašnjenja.

Vidim da ne razumiješ bankarski sustav. Sve transakcije istog iznosa i za istog primatelja, a obavljene u malom vremenskom razmaku se stavljaju "na led" jer se pretpostavlja da je došlo do dupliranja.

I novac ti nije bio skinut sa računa, nego je ostao u tzv. rezervaciji. 

Lupaš napamet i zlobno. U zakonskom roku prodavatelj ti je dužan vratiti novac, i nemali broj puta su mi i Links i HG Spot izvršili povrat novca u trgovini. 

Dućan je skup, moraš platiti prostor, režije, radnike... a web dućan je neko skladište u industrijskoj zoni i par radnika.
Baš zato svi "stimuliraju" kupce da naručuju putem weba, jer je zarada puno veća. 

 A taj zakonski rok je?

Istina da se nezna sta bi bilo kad bi bilo da je kupio u trgovini, ali koji je to zakonski rok koji mu daje povrat novca pri takvoj kupnji?

Kupio sam proizvod, ne sviđa mi se, želim ga zamijeniti.?

Ne postoji zakonska obveza trgovca da zamjeni proizvod, osim ukoliko je proizvod neispravan. Trgovac može, djelujući u skladu s dobrom poslovnom praksom, udovoljiti želji potrošača i zamijeniti ispravan proizvod. Interesirajte se unaprijed kakva je poslovna praksa trgovca po tom pitanju. (To se ne odnosi na proizvode kupljene izvan poslovnih prostorija trgovca i ugovore sklopljene na daljinu, na koje se odnose posebne zakonske odredbe.)


UKRATKO: ako si sačuvao originalnu ambalažu i proizvod je neoštećen, za HG Spot i Links garantiram da će ti u roku od sedam dana vratiti novce ili ponuditi zamjenski proizvod. Nekoliko puta sam bio u takvoj situaciji, istina mojom greškom, i svaki put su mi ljubazno izašli u susret.

Disclaimer:
Nemam razloga nikoga braniti, ali ako je trgovac ljubazan, imam moralnu obvezu pohvaliti ga.

Ne postoji zakonska obaveza trgovca, to se zove dobra volja trgovca. U cilju očuvanja dobre poslovne politike trgovac ti prihvati proizvod i ponudi zamjenu za drugi ili vrati novac. Ukoliko ti proizvod kupiš "na daljinu" postoji zakonska obaveza trgovca da ti vrati novac ili odobri zamjenu nakon što se proizvod ispita.

Kad već nabrajamo zakonske obaveze...

Idem upisati narudzbu i sve stavim u košaricu i kad trebam naplatiti koliko god stiskala tipku da se naplati nikad ne ide korak dalje?

Tu:

https://www.hgshop.hr/

Kako da završim narudzbu? Sutra mi hitno treba računalo, jeftinije je preko interneta, a sad ih ne mogu zvati jer ne rade.

 Tocno tako, zato se manje razbacivat s "zakonski". Njegova primjedba je mozda neumjesna jer je "sta bi bilo kad bi bilo" al nema netocnosti. Tvoja ima.

 Šta pljuješ bezveze po webshop--u u kojen ne kupuješ?

Na zakon o zaštiti potrošača i zakon o obveznim odnosima se uvijek možeš uhvatiti. To trgovci jako dobro znaju i zato najčešće mijenjaju pogrešno kupljenu robu.

1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,

2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,

3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,

4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,

5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),

6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,

7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu

Kupiš PC kućište, zbog krivog sklapanja si ga uništio, ali ako nisi imao adekvatne upute za montažu, pozoveš se na članak 7. Ili što sam ja kod kupovine pogrešnog ventilatora pitao prodavačicu: gdje na ambalaži piše debljina ventilatore? Zamjenu su mi obavili bez i jednog dodatnog pitanja.

P.S. Zašto neki ljudi ovdje imaju toliko zlobe prema nekim firmama?

 Nemozes uvijek nego samo za ono sta pise u zakonu. Naravno da zamjenu nisi dobio jer ne pise debljina ventilatora vec jer im je bilo lakse zamjenit i ne svadjat se, a ti izadjes zadovoljan i dalje ih preporucis (sto podrzavam i dobra je poslovna politika). Ti se ocito nisi s dovoljno upornim trgovinama sreo koje se ne boje inspektorata pa mislis da sve prolazi :P Pokusaj ovako nesto u ht-u i li vipu gdje stvarno rade odvjetnici na ovim slucajevima :)

 To što ti je trgovina izašla u susret ne znači da je to napravila zato jer mora. Nisam ja zloban prema ni jednoj firmi.

Za što sve vrijedi "web cijena" tj. dali vrijedi i samo za narudžbu preko weba kao i kod linksa?

Zašto ne mogu odznačiti dostavu ako stavim preuzimanje u poslovnici lol?

Planiram narucit RAMe,grafičku i matičnu nadam se da ce biti sve ok,javim kada stigne.

Uvijek zaboravim napisati iskustva o dućanu kada nešto kupim pa evo sad ću 

Prije 4 mjeseca uzeo kod njih WD Blue 1TB HDD, nakon uplate virmanom poslali mi iz ZG za VK jer mi je tu najbliže i mogu usput pokupiti da izbjegnem plaćanje poštarina, sve bilo riješeno u 2 dana, odgovaraju brzo na mail. Sve 5!

Sve pohvale Emini koja je vodila računa o kodu za mafiu 3. Moram priznati da sam i sam zaboravio da trebam dobiti kod za igru ali ona je obećala kontaktirati me kada im asus pošalje kodove i održala je obećanje. Male stvari čine razliku... 

Moje iskustvo -

dobio DOA grafičku, prošli ponedjeljak ju vratim, kažu bude za dva tri dana. Zovem u ovaj ponedjeljak netko će vas nazvati. Nitko ne zove pa zovem danas, prvo servis pustim broj da me nazovu, zatim isto tako webshop. Na servisu su rekli da nisu dobili ni jednu grafičku tako da ono. To je bilo u 9 ujutro i kasnije me naravno nitko nije zvao, sad do ponedjeljka sigurno neće biti ništa. Već odavno sam trebao dobiti zamjenu a nije se dogodilo ništa, dakle za mene veliko razočaranje. Da je grafička starija ok, ali pošto ju nisam imao ni dva dana ovo je neoprostivo.

Za sve koji planiraju kupovati neki Apple-ov proizvod, sutra 10.11.2016. posebna akcija u HGSpotu. Btw nisam ni znao da su otvorili radnju ponovo u Osijeku.

hg je odličan što se tiče reklamacije.

O njihovom trošku oversis preizeo tablet,servosorao i vrario za 15 dana.

Mogli bi biti i puno brži, evo meni su tek danas javili da su testirali grafičku (naravno mrtva je, kao da nisam znao). Dakle od 24.9 do 9.11 i sutra ću ju najvjerojatnije dobiti... (koma za DOA)

Zelim kupiti graficku karticu pa ako ovo potvrdim oce me cekat graficka u poslovnici di ju mogu platit gotovinom??
I hoce li mi biti ista cjena kao i dole ili ona dole cjena vrijedi samo za web shop??

Bit će ta cijena koja piše, no čini se da ne možeš odabrati plaćanje u poslovnici?

Hvala

Prošli tjedan sam nešto naručio i proizvod mi je došao s već otvorenim i pokidanim pakiranjem kao da su mi uvalili ono što je netko vratio. 😡

Ma, reći će ti da su oni provjeravali ispravnost i sadržaj pakiranja :D