Ali jedan pise razumljivo i jasno a drugi neznam kako mu se da.

Pozdrav,

Kupio polovnu nekakvu kamericu, dobio sve sa njome i  na računu piše jamstvo 12 mjeseci, ali kamera ima jednu manu a to je da izgleda je da je prdnuo wifi modul, prodavatelj tvrdi da nije primjetio i susretljiv je, ali bih htjeo izbječi još jedan korak ako ne moram.  e sad - znači imam pravo na 2 godine nekakvog prava kad kupim neki el. proizvod. Na što da se točno pozovem? Da li ja mogu tražit svoje pravo (ako ga imam) iako sam kupio rabljenu stvar? Pitam tu jer se ne želim sjebat u nekim bezveznim koracima... 

Komercijalno jamstvo je kako si napisao 12 mjeseci na taj proizvod, a dvije godine koje spominješ se vjerojatno odnose na materijalni nedostatak, a to je nešto sasvim drugo.

Ako sam te dobro shvatio kupio si polovnu kameru od fizičke osobe, ne u trgovini, a on ti je dao račun uz tu kameru.

Sada imaš dvije opcije, njemu reklamirati kameru i tražiti da se on bavi reklamacijom ili da ti vrati novce, ili preuzeti na sebe reklamaciju i aktiviranje jamstva.

Ukoliko je ti reklamiraš direktno trgovini u kojoj je kupljena kamera ide na servis i oni će procijeniti može li se popraviti ili ne može te će ti ovisno o rezultatu vratiti popravljenu kameru ili ponuditi novu, obično ako tog modela više nema mogu ti ponuditi "nasljednika" te kamere.

Ok, kameru je on kupio na obrt - da li to stvara dodatne komplikacije? da li je "garancija" prenosiva?

 Dok imaš račun trgovcu je svejedno tko reklamira robu, jedino pazi ako ti je šalju poštom da je ne pošalju na obrt nego na adresu koju im ti dostaviš.

 -ne, nije svejedno.. upravo zbog zakona-prava, osnovice.. tj prčitati naslov teme, kao i odgovarajući zakon, zakon o zaštiti potrošača.

-riječ potrošač je definirana.. mali-kranji kupac, osobno, ne firme.. firma i roba kupljena na firmu, trgovac se nasmije, nema nikakve obveze jer se naprosto zakon ne primjenjuje.

-kupnja polovne stvari.. oglasnici i sl. .. nema veze sa zakonom, osobna stvar, osobni rizik.. pri čemu svaka osoba može tužiti-tražiti nešto od druge osobe a presuda ovisi o sudu, dokazima itd.. 

-kupljeno na firmu.. time klnjiženo u trošak firme, odbitak poreza.. porezna prevara, kazna za firmu po dojavi inspektoratu, što trgovac lako može napraviti.. a inspektor lako kazniti, trgovac će to napraviti jer se riješava gnjavaže, dovoljno da se osjeti maltretiranim .. itd. pa sve do tog kad se recimo radi povrat, inzistiraju na povratu na isti način kao i uplata, preko žiroračuna i sl. (mada za to realno nemaju osonove u zakonu..).

-često roba kupljena na firmu ima 12mj jamstva dok za privatnu osobu ima 24mj.. i to svaki trgovac za svoju robu zna, ne zaboravlja, ne previđa.. mada proizvođač i dalje daje jedno-isto jamstvo i realno se može iskoristiti no trgovac to recimo zloupotrebljava kako bi se što prije riješio svoje obveze riješavanja reklamacija tj ovisi u kojoj trgovini, mali-veliki, kakav je lanac-logistika i time rutina.. kod malih su manje šanse da to prođe ok po kupca-reklamaciju, kod velikih veće jer trgovac-djelatnik trenutno na pultu realno s tim nema veze, ne razmišlja i možda radi tek par dana (nestašica radne snage, studenti i sl.)...

-savjet, ne kupovati na firmu, ne kupovati polovno, ne kupovati.. kad se misli na jamstvo i moguće probleme, tj kupac odlučuje i prihvaća kako cijenu tako i rizike-posljedice.. zakon je samo zakon, vrijedi za novo, robu, ne za sve ostalo.. i vrijedi samo kad se konkretan zakon odnosi na ono na što se poziva, tj potrošač mora biti potrošač, ne firma.. definirano značenje riječi u pravu eu-a.

Komercijalno jamstvo je vezano uz proizvod, ne uz kupca. Trgovac se nema što smijati, ako kupac ima račun kao potvrdu jamstva koje je trgovac izdao on to mora poštovati.

Pravna osoba smije prodati kupljeni proizvod jednako kao i fizička osoba, a kako će to pravna osoba knjigovodstveno riješiti je na njima, mi ne znamo je li proizvod o kojem se diskutira već amortiziran ili je izdan i poseban račun i o tome nema smisla niti raspravljati jer to kolegu koji je iznio problem vjerojatno ne zanima niti mu je to bitno.

Ljudi svakodnevno prodaju stvari kupljene na osobno ime ili firmu i kod prodaje prenose i račun izvornog trgovca kako bi kupcu olakšali proces eventualne reklamacije. Naravno mogu (zakonski moraju) oni izdati svoj račun pa onda kupac reklamira njima, a oni reklamiraju izvornom trgovcu, ali čemu komplicirati stvari?

Koliko jamstvo traje nije uopće dio ove rasprave pa ne znam zašto to uopće spominješ. Valjda kolega zna koliko ima jamstva i što piše na računu.

Nepotrebno ulaziš u kreiranje hipotetskih "što bi bilo kad bi bilo" situacija. Što kupca briga za inspekciju? To je problem onoga tko je prodao proizvod, a mi sad možemo samo nagađati je li on to odradio prema zakonu ili nije, ali čemu trošiti vrijeme na to?

U 25+ godina trgovanja, poduzetništva i ostalog nisam vidio da je trgovac prilikom zaprimanja reklamacije nazvao inspekciju jer je proizvod donio netko drugi, a ne predstavnik firme koja je kupila i prodala proizvod. Trgovac o tome uopće ne razmišlja, pa što on zna je li proizvod reklamira zaposlenik firme ili netko deseti?!

Savjetuješ da se ne kupuje na firmu i polovne stvari?  Ukoliko trgovina koja prodaje polovne stvari nudi i jamstvo i to ima napisano u svojim uvjetima to jamstvo je potpuno jednako kupovini novog proizvoda. Materijalno jamstvo je nešto drugo, ali i ono vrijedi potpuno jednako kao i kod nove umanjeno za proteklo vrijeme.

Više puta pišeš samo da bi pisao.

 -bolje ti je ne pisati.. a kako ću ja pisati, ispravi, prijavi.. ili progutaj i nastavi :)

Super, pomogli ste mi puno: /

šalim se, i kakav je zaključak na kraju? Jel ima godinu dana ili dvije? 

-u početnom postu pitaš za prava, vidi naslov teme, zakon o zaštiti potrošača. Da bi imao neko pravo, da bi se zakon primjenjivao, mora biti ispunjen osnovni uvjet tj 'potrošač'.. a to u slučaju firme jednostavno nije..

-firma je pravna osoba (pravni termini) fizička osoba je čovjek-osoba, potrošač može biti samo kranji kupac, mali čovjetk za osobne potrbe, ne za daljnju prodaju, ne firma-institucija-pravna osoba.. tek tad si ispunio osnovni uvjet da bi se zakon uopće primjenjivao tj da se na njega možeš pozvati. .. i po tom zakonu tražiti 2god zakonskog jamstva u hr-eu.

-možeš probati, možda prođe.. no ako te trgovac odbije, ima mogućnost.. ali može biti dobe volje i sve obaviti, zamijeniti-riješiti.. probaš-pitaš i tad znaš, no i to je problem jer ako ne pričaš puno, samo doneseš na reklamaciju i kažeš ne radi recimo wifi bez ostalih pitanja, možda sve prođe..

-klasično jamstvo (proizvođača) može i ne mora postojati, tj može biti bilo kojeg trajanja ili ništa. Zakon ne uvjetuje to jamstvo, nego daje svoje-zakonsko, odnosno materijalni nedostatak (na teret trgovca).. a u tome je problem, jer kad je na teret trgovca tad možeš očekivati da će odgovor biti negativan.. da jamstvo traje, da nije na njegov trošak tad bi odgovor lakše bio pozitivan jer nije njegov trošak.

-očekivati da trgovac ne zna takve stvari? .. radije se nadaj da je dobre volje. Ne kupuj polovno od firme ako ti je jamstvo i zakon važno, odnosno firma je napravila prekršaj i vrlo lako može dobiti kaznu dok to tebi i dalje ne riješava problem.

-tj možeš uvjek privatno tražiti-tužiti od odnog od kog si nešto kupio, a to za ovaj slučaj nije trgovac nego firma.. sve što imaš riješavaš s tom firmom-osobom i tu nema zakona o zaštiti potrošača jer se ne primjenjuje, jer nije trgovina, nije maloprodaja, nije nova roba itd.. no to ne znači da u postupku-tužbi ne bi ostvario neko svoje pravo.. no smisao-isplativost (cijena kamere..) .. dok ni jedan postupak ne mora završiti u tvoju korist, možeš izgubiti.

edit: .. i da, trebao bi dogoviriti s firmom-osobom od koje si kupio, da on reklamira-riješi.. ako ga odbije po isteku 12mj to je to, ako prihvati reklamaciju super, no to može ta firma-osoba, dok ti kao treća strana nemaš s tim ništa, ni zaštitu zakona .. jer nisi ti kupio od trgovca tu robu, tj tome služi oib-matični broj (i fiskalizacija) ili R1 .. i da je neka druga obična osoba kupila tad bi bilo bez tog R1-podatka, ne neko ime (firme).. tad bi od druge osobe jednako mogao nešto polovno kupiti recimo u oglasniku i taj račun bi jednako bio za tebe važeći, tj ne traži se dokaz posjedovanja kao račun, samo posjedovanje je dokaz vlasništva (nije to automobil s prometnom..) a račun služi samo kao dokaz da je nešto kupljeno u konkretnoj trgovini i time ostvaruješ prava u toj trgovini (ne neka druga..), čak za reklamaciju nije nužno imati račun što se zakona-prava tiče, ali je preporučljivo-lakše.. ne moraš dokazivati da je roba kupljena u toj trgovini a tek tad kad to dokažeš taj trgovac ima obvezu prema tebi riješiti reklamaciju.. i može se dobiti recimo kopija računa s kase, može se platiti ispis itd. kao i papiri-jamstvo bolje je imati nego nemati što se tiče zakona.

edit 2--

tj. pišeš-pitaš o jamstvu 12mj.. ali ne kažeš da je to jamstvo isteklo, datum kupnje.. tj ako je unutar 12mj tad imaš važeće jamstvo proizvođača, dogovori s firmom od koje si kupio da reklamira, ako je isteklo 12mj.. opet dogovori s njim, tj sve što riješavaš je s onim od kog si kupio robu a r1 račun kaže da je tu robu kupila firma, ne ti, tad to nije roba za daljnu prodaju, porezni prekršaj itd..

Ok, danas smo naučili još nešto novo - jamstva nema i to je ok. Hvala svima na trudu.

 -jamstva ima, tj ovisi o robi, može i ne mora imati jamstvo proizvođača.

-danas treba naučiti kad se primjenjuje koji zakon, zakon o zaštiti potrošača, tad kad je u pitanju potrošač, ne bilo koji kupac (firma-pravna osoba) nego isključivo fizička osoba, kranji mali kupac za osobne potrebe. Tek tad se može pozvati na pripadajući zakon a time i pravo, tj zakonsko jamstvo koje za razliku od proizvođača-komercijalnog daje zakon-država, hr-eu i to na teret trgovca, dok inače za jamstvo trošak snosi onaj tko ga daje, za jamstvo proizvođača trgovac nema neki poseban trošak osim što je dio logistike tj kontakt robe-kupca-nova i time određen zakonom kao onaj tko to mora riješavati dok kupac može birati gdje će reklamirati, npr u trgovini kupnje ili ovlaštenom servisu ili direktno proizvođaču.. trgovac to ne može birati, kupac bira i to kad postoji izbor, tj jamstvo proizvođača, dok za zakonsko nema izbora tj nema veze s ovlaštenim servisom i distributerom, proizvođačem.. sasvim druga osnova.

-često postoje oba jamstva tj zakonsko postoji za sve robe 2g dok proizvođačko može i ne mora, može biti kraće-duže kao i uvjeti koje jamstvo pokriva tj to sve određuje onaj tko daje jamstvo, npr kriterij kvara ekrana-pixeli ili spada li baterija u jamstvo, dok velik dio roba nema klasično jamstvo, krumpir, wc papir.. nema servisa, nema popravka, zakon obuhvaća sve robe i usluge no nije isto za aute, računala, grah, .. svaka roba može biti različita-specifična kao i neki uvjeti koje proizvođač navede u jamstvu, pa tako je postojala toshibina nomatherwhat... jamstvo koje je pokrivalo i fizički lom ilustrirano čovcom koji pada i lomi laptop.. mada to inače nije pokriveno, proizvođač tj onaj tko daje jamstvo to odlučuje-daje, ne trgovac-zakon ili netko drugi a zato to i nije dio zakona jer ovisi o proizvođaču (ili distributeru-uvoziku za tržište koji u tom dijelu zakona-odgovornosti postaje=proizvođač) a to ne radi, ne daje trgovac (maloprodaja, jer ovo je tema potrošač! kranji kupac za osobne potrebe..) odnosno trgovac ako želi može dati neko svoje jamstvo, može bilo tko za bilo što i tad vrijedi pod uvjetima koje su naveli a da to nema veze sa zakonom-pravom, odnosno ima tek kad se pravo ospori i traži sudski..

edit, dakle jamstvo porizvođača roba ima ili nema, ako ima i ako nije isteklo, ako su ispunjeni jamstveni uvjeti, tad će jamstvo pokriti kvar-popravak, tj u računalima-komponentama se to svodi na zamjenu nakon što servis potvrdi kvar pokriven jamstvom ili povrat novca jer se roba-serije-modeli prečesto-prebrzo mijenaju i realno nakon godine nema zamjene ili ako se pronađe na skladištu zaostalo..

-ako je u ovom slučaju jamstvo isteklo, tad je isteklo.. to nema veze sa zaključkom da roba ima ili nema jamstvo.. ima+ali, naravno da mora biti u važećem roku kao i uvjeti, npr fizičko oštećenje i sl. odnosno ako kvar nije takav da ga jamstvo pokriva (dok je važeće) to ne znači da jamstvo nestaje, ostaje do isteka, samo se taj popravak neće obaviti na trošak onog tko jamstvo daje, npr lom ekrana i kupac plati zamjenu.. no i dalje ima važeće jamstvo do isteka.

-ne treba brzati s nekim pojednostavljenim zaključcima ili misliti da je uvjek odgovor da-ne postoji više kombinacija-uvjeta ako-ili itd..

Jebate.....

Imas racun? Otidji gdje je kupljeno, posalji mail, saznaj....

Cemu ovoliko kompliciranje i zamaranje nebitnim stvarima.

Prodavac,kupac,firma,prekupac, knjigovodja.....

Alo bing, kupljeno kod vas, pokvarilo se, sta sad... I saznas sve za par minuta.

To ti najbolje znaš jer nisi napisao koji je datum kupovine na računu na kojem piše da uređaj ima 12mj. jamstva.

Ukoliko je tih 12mj. isteklo onda više nemaš jamstvo, ako nije onda imaš i sad je na tebi odlučiti da li ćeš direktno kontaktirati trgovca gdje je uređaj kupljen ili ćeš ići preko obrta koji ti je prodao taj uređaj pa da ih on kontaktira. Osobno bi kontaktirao direktno trgovca.

Zakonsko jamstvo od 24mj. možeš zaboraviti, ono je jako specifično i vezano je isključivo uz materijalni nedostatak na uređaju, a to ćeš u svom slučaju jako jako teško dokazati. Materijalni nedostatak podrazumijeva manjkavosti koje su postojale od prvog dana i koje su dovele do neispravnosti uređaja ili njegovog dijela.

 Nije ni meni jasno. Ovo je kao da se pripremaš preći cestu preko pješačkog, ali prvo ideš za svaki slučaj napraviti studiju utjecaja tvog prelaska na cjelokupnu zajednicu, floru i faunu. Neka se nađe. 

Ono što pretpostavljam, ali kolega nije jasno napisao je da je komercijalno jamstvo od 12mj. isteklo i sada kolegu zanima može li ostvariti zakonsko jamstvo i pozvati se na materijalni nedostatak. Ovo je samo moja pretpostavka jer nemamo sve potrebne podatke da bi bili sigurni gdje je problem i što je pitanje.

Da, pardon, to sam u žurbi zaboravio napisati. Dakle, kupljeno 3/2021 i piše na stranicama trgovine i na garancije da ima godinu dana jamstva... ja svugdje više manje čitam da je na skoro svaki kurac garancija 2 godine. I sad, ok, saznao sam da nemam pravo na ostavarivanja garancije jer je kamerica kupljena na obrt (nije mi neka greda što ne radi wifi) i tu ima samo godinu dana garancije - tj trogvačkog jamstva ili koji već kurac.. ali... što da sam ja kupio istu tu stvar i nakon godinu i pol rikne wifi modul? jel to materijalni nedostatak? ja bi sad morao angažirati nekog inženjera/forenzičara da dokazujem da prdnulo samo od sebe?  Zaštp ja kao obrtnik imam pravo na kraću garanciju nego ja ko običan građanin? To mi nije jasno...

Da, to je sad ono sto je kolega ihush objasnio....

Bez detaljnog razmisljanja, ovako iz glave (dupeta), ja bih rekao da stvar uopce nije dali je roba kupljena na tvrtku, obrt ili pojedinca.

Bitno je kakav je racun izdan. MP (maloprodajni) racun moze biti izdan na genericki "kupac", ali moze biti izdan i na "ime i prezime, naziv".

Veleprodajni racuni su nesto drugo, no, kako je vec pametno uoceno, besmisleno je da mi raspravljamo o ovome, najpametnije sto mozes napraviti je kontaktirati prodavaca i vidjeti sto on ima za reci, po potrebi i onoga od koga si kupio, pa nek on vidi kako je knjizeno (dali je), i sve ostale specificnosti. Tu ti nitko ne moze pomoci, no, cemu si komplicirati, vidi direkt s prodavacem sto kaze.

 -možeš što god poželiš.. no to je sad na tvoj trošak.. a sudski postupak nije baš nešto brzo i jeftino, vještak-cijena i to nakon par mjeseci da dobiješ termin.

-nisu sve robe iste.. na neke se jednostavno ne odnosi zakonsko jamstvo, tj to su robe niže cijene-vrijednosti .. a pošto ne navodiš bitne podatke kao što tek sad kažeš za datum kupnje i isteklo jamstvo, možemo nagađati da je cijena-vrijednost kamere 10€-100-1000.. dok o tome ovisi i sve ostalo, tj robe niže vrijednosti nemaju jednako jamstvo + ako je jamstvo 12mj tad je i to neki argument manje za šansu da ćeš uspjeti kroz materijalni nedostatak tj zakonsko jamstvo nešto napraviti.. tj stvorit ćeš trošak vjerojatno veći od vrijednosti robe, koji ćeš na kraju možda sam snositi a možda uspiješ .. pa nam tad dođi pohvaliti se u temi :)

-sretno :))

-a sreća ti treba već u dijelu kad trebaš pokrenuti postupak protiv... koga? trgovine ili firme? jesi li znao za jamstvo i sl. .. jer nije svaka kupnja pod zaštitom ili jamstvom, a tad kad ti trebaš dokazati moraš dokazati i to.. u oglasniku praktički ne bi imao pravne šanse osim ako ti onaj tko prodaje ne da neko jamstvo.. i to pisano jer je stvar dokazivanja, pa imaš li neki komad papira, ili barem da ti onaj tko ti je prodao ponovi što je rekao, da sve radi ili mu se čini da radi.. pa tad imaš nešto kao osonovu no to nije za ovu temu, to je odnos dvaju stranaka i možda uspiješ, dok sud može prosuditi svakako pa i sinkope.. :)

Moguće da je na tu kameru općenito komercijalno jamstvo bilo 12 mjeseci, ne mora to biti striktno povezano s tim da je kupljena na obrt. Kod većine uređaja jamstvo je identično za firmu i fizičku osobu. Razlika u trajanju jamstva je obično kod "potrošnog" materijala ili dijela uređaja, npr. kod laptopa baterije obično imaju jamstvo 12 mjeseci ako se laptop kupuje na pravnu osobu, a 24 mjeseca ako se kupuje na fizičku osobu. Trgovac valjda pretpostavlja da će se taj laptop u firmi više koristiti pa će samim tim i baterija ranije izgubiti na kapacitetu ili se pokvariti.

Međutim 99% stvari koje sam kupio na firmu imaju identično trajanje jamstva kao da sam kupio na sebe, nema razlike. Tih 1% su valjda ti rijetki primjeri poput te baterije za laptop.

Da si ti kupio tu stvar na sebe i nakon godinu i pol ti crkne wifi modul bio bi manje više u istoj situaciji kao što si i sada. Imao bi opciju pozivanja na materijalni nedostatak, ali to možeš i sada napraviti. Poanta je da nećeš vjerojatno imati nikakve koristi od toga jer to dvogodišnje zakonsko jamstvo nije bezuvjetno i temelji se na tome da treba dokazati da je uređaj imao materijalni nedostatak. Ajde ti sad to dokaži.  Moraš angažirati vještaka, platiti trošak (predujam prema zakonskim odrednicama) i onda se nadati da će on ustanoviti nekakvu serijsku tehničku grešku zbog koje je došlo do kvara, ali to možeš zaboraviti jer da tako nešto postoji proizvođač bi to već znao i reagirao bi jer bi imao hrpu prijava. Ovako se to radi o pojedinačnom slučaju, a stvari se kvare iz razno raznih razloga.

Sto mi je ciniti ako ne mogu ostvariti pravo na garanciju jer ducan gdje sam uzeo proizvod nije ovlasteni prodavac tog istog proizvoda i zbog toga nemam pravo garancije kod proizvodaca. A ducan tvrdi da njima dobavljac ne uvazava garancije  a oni je sami ne mogu dati. Tko je tu lud ?

 Polako, jedno po jedno. 

Kupio si proizvod. Imaš garanciju na nj. Trgovac ti je odbio primiti proizvod jer "im dobavljač ne uvažava garancije"?!?!

Piši im mail gdje tražiš razjašnjenje situacije. Preko maila su obično oprezniji s lupetanjem takvih pizdarija. Imao sam situacije gdje su mi odbijali zaprimiti proizvod  u trgovini iz xy razloga, ali u pisanom obliku se obično pridržavaju zakona. Ako neće, tu je prijava na mingo..

Ma to je bio sarakazam. Jebe mi se za wifi modul, i onda na kraju ispada da te 2 godine garancije možeš objesit tovaru za jaja.... Svašta.

 -svašta..

-ne postoji ovlašteni prodavač, odnosno to može biti samo za posebne-strateške-zabranjene robe.. dok se roba može prodavati na recimo kiosku tiska ili shopingcentru a tebe kao kupca ne zanima u kakvom su odonosu trgovac-maloprodajni i njegov dobavljač, pa ni to plaćaju li poreze i sl. tj to radi država.. i kad imaš takav problem, prijaviš.. mingo.hr.

-to ne znači da ćeš ti dobiti jamstvo, tj u slučaju recimo šverc-robe, nećeš, jer nema logistike-lanca koji bi ti jamstvo i reklamaciju ispunio, no kaznit će švercere-prevarante .. kao da kupiš ukradeni auto i sl. ili lažnu-fejk robu pa i novčanice, ako si prevaren .. ili si za to znao, tad i ti dobiješ kaznu.

-ovlašteni distributer je nešto drugo, to je onaj tko porizvodi-uvozi robu na tržište, daje jamstva, ateste, zadovoljava sve uvjete tržišta, hr-eu, odgovara, mora biti registriran na sudu itd.. .. to je uvoz-veleprodaja, distributer, piše ti na deklaraciji robe. Trgovac, maloprodaja, tema potrošač, nema veze s tim, tj ima, on od njega nabavlja robu, to je jedino uredno-normalno, ostalo je šverc..

-djelatnk u nekoj firmi, npr u trgovini, djelatnik na kasi je ovlašten u ime trgovine s kupcem sklopiti ugovor, prodati robu.. to je ovlašteni djelatnik na svom radnom mjestu, kao što je to i električar koji može izdati neki atest, kao što je to liječnik za recept, odnosno stučna-odgovorna osoba koja je na svom radnom mjestu ovlaštena i odgovorna, na ulici je samo građanin-šetač... tj ne postoji ovlašteni trgovac koji smije prodati robu, postoji samo zaposlenik ili rad na crno.. 

 -jamstvo posotji, no da bi imao i ostvario prava moraš ti kao kupac poštivati pravila, što će reć, trebaš kupiti u registriranoj-legalnoj trgovini, ne na placu, ne polovno, ne od neke firme.. nego si robu trebao-mogao (morao) kupiti od legalnog trgovca i tek tad posotji mogućnost da te zakon zaštiti, npr zapljenom i sl. .. dok kod onih na crno, na placu, nemaš od čega naplatiti, nema odgovorne osobe, nemaš koga prijaviti.. i ti si kao kupac to znao u trenutku kupnje, prihvatio si to kao rizik zbog cijene.. ne treba se nakon tog praviti grbav :)

-obojici, postoje legalne-legitimne trgovine, registrirane, tamo se kupuje, ne u mraku, ne na placu, ne šverc ako želite jamstvo i zaštitu zakona, tj možete to željeti ali je teže ostvariti.

-ako želite ostvariti svoja prava, prvo ih trebate imati, zatim zatražiti od nadležnih.. to ovisi o vama, ne o ovoj temi-ostalima. Takve stvari treba prijaviti inspektoratu i ako ne pomogne vama, možda nekom idućem kupcu.. to je smisao teme.

Krivo si shvatio ili površno čitao.

Jamstva/garancije imaš onoliko koliko ti proizvođač daje. Ako piše jedna godina onda je jedna godina ako piše dvije onda su dvije, to je svima jasno.

Postoji i druga osnova po kojoj možeš reklamirati proizvod a to je materijalni nedostatak (ne miješati sa jamstvom/garancijom koje dobiješ od proizvođača) koje načelno vrijedi 2 godine ali različiti uvjeti se primjenjuju ovisnosti o periodu kada reklamiraš. Nisu isti uvjeti ako reklamiraš unutar 6 mjeseci ili za godinu i pol.

Da sada ne pišem sve detalje ovo možeš izguglati kada i kako se što primjenjuje ali da definitivno si u pravu kada veliš da u drugoj godinu po osnovi materijalnog nedostatak je gotovo nemoguće reklamirati. Trud i vrijeme da dokažeš svoje pravo koštaju više nego većina proizvoda koje reklamiraš.

Naručio sam jučer na Amazon.de dva artikla kabele i stalak za tablet ukupno 65€ , standardna dostava bi trebala biti do 26.1.23 platio sam PBZ VISA karticom , dobijem poruku mailom o potvrdi .

Danas otvorim svoj račun na Amazonu i pogledam narudžbu nema ništa da sam naručio , upišem broj narudžbe iz maila nema ništa na mom računu .
Odmah sam poslao upit mailom korisničkoj službi o čemu se radi da ne vidim svoju narudžbu , još čekam odgovor .
Ovo mi je prva narudžba sa Amazona .de pomislim možda je narudžba u obradi pa se ne vidi na mom računu a odmah mi prođe kroz glavu da nije zajeb i pušiona , sve je izgledalo normalno na amazon .de stranici .

REZERVACIJA POS PLAĆANJE

AMZN MKTP DE AMAZON.DELUXEMBOURG LU

https://www.amazon.de/-/en/?ref_=navm_em_header_home

Što mislite dok čekam odgovor .

Ovo će biti zanimljivo pratiti.

Kad si kupio proizvod jesi li dobio račun za njega? Je li negdje piše koliko traje jamstvo na taj uređaj? Kako si kupio, online ili? Tebe ne zanima odnos trgovca i njegovog dobavljača, već isključivo odnos tebe kao kupca i njega kao trgovca, a on je definiran ugovorom i/ili računom koji si dobio.

Javi odgovore na pitanja pa ćemo biti pametniji.

Nije mi se nikada desilo, možda je trgovac suspendiran? Vidiš li i dalje te proizvode koje si naručio ili su nestali? Ne bi se previše živcirao, riješiti će to Amazon, a i zaštićen si preko VISA kartice.

 Kupio sam online a racun sam dobio takav da izgleda ko racun iz Konzuma, ne pise nista u vezi jamstva na njemu. Kontaktirao sam direktno proizvodaca i on kaze da ne moze rijesiti reklamaciju jer nije direktno kupljeno kod njih (sto je i logicno). Isto tako su rekli da ako je prodavac njihov "Authorized Business Partner" da ja nebi trebao imati problema s jamstvom jer je to sve pokriveno. Cak su i rekli da ako imam problema s prodavacem (a da je pritom on njihov Authorized Business Partner) da posaljem kopiju naseg razgovora i da ce onda oni to rijesiti. 

Prodavac, tj. ducan gdje sam kupio proizvod mi kaze da njima dobavljac ne uvazava reklamacije, zatim sam ih pitao tko je taj dobavljac i ne zele reci. Cak mi je proizvodac naglasio da se cuvam neautoriziranih prodavaca i onih koji prodavaju kopije njihovih proizvoda. Meni ovo izgleda kao da prodavac i dobavljac ne igraju po pravilima. Isto tako, prije par godina sam uzeo isti ovaj proizvod u Sloveniji i kada je trebalo reklamirati, bez problema su mi poslali novi proizvod.

Iskreno, ne vidim ovdje u cemu je problem, osim sto se dozvolis uvuci u neke nepotrebne i glupe "izgovore".

Imas racun? Pise li ime trgovine, datum kupnje, naziv artikla? Ako pise, trgovac ti nemoze osporavati da je to kod njega kupljeno, takodjer ti nemoze osporavati garanciju. 

Te price o dobavljacu, nabavi, kurtzu paltzu, to se tebe ne tice. Izvolite racun, izvolite robu, ne zelite, prijavi, ovo moze biti slucaj klasicnog "odjebavanja" da se ne natezu, a moze biti i da on uopce nema legalni ulaz te robe - dakle, nema je kome reklamirati.

No, svakako, spomeni prijavu, pa ces vidjeti razvoj situacije.

Koliko je prošlo od dana kupovine? 5 dana, mjesec, godinu?

RH trgovina?

Na tom webshopu preko kojeg si kupio proizvod, kad odeš na stranicu tog proizvoda piše li negdje koliko traje jamstvo za taj proizvod? Ukoliko ne piše ima li webshop link na uvjete poslovanja gdje to piše?

 Kupio sam je prije 8 mjeseci, rijeci je o Spigen masci za mobitel. Na stranici prodavaca pise da je garancija za sve proizvode 6 mjeseci. Ne znam zasto mi  onda nisu napisali prosao vam je rok za garancije i tjt. Mada Spigen na svojoj stranici kaze da je garancija dvije godine ali tko zna..